Os modelos atuais de qualidade estão centralizados em descobrir quais são as expectativas dos clientes, pois quanto mais se aproximam dessas expectativas, maior qualidade esses serviços agregam.

Incorporar qualidade é o primeiro passo para reter o usuário no atual ambiente competitivo, e qualidade é a competitividade necessária para as empresas prestadoras de serviços no mundo atual.

A competitividade mundial aumentou, acentuadamente nas ultimas décadas, obrigando as organizações à um continuo aprimoramento de seus processos, produtos e serviços, objetivando alta qualidade com baixo custo e assumir uma posição de liderança no mercado onde atua.

As soluções J.R. SISTEMAS promovem a qualidade total dos serviços, apresentando um conjunto de métodos que permitem aos gestores tornarem-se mais eficientes e produtivos.